Resuelve tus dudas y maneja las situaciones del día a día que pueden surgir.

1. He puesto la SIM pero el reloj no se conecta:

Una vez introduces la SIM debes reiniciar el reloj para que coja cobertura y se conecte a la red de forma automática. Recomendamos eliminar el número PIN desde un móvil o desde el mismo reloj (Ajustes → PIN). Si sigue sin conexión de datos una vez reiniciado, quizás debas configurar la APN según tu operador.

2. Voy a viajar por Europa, ¿cómo funciona el roaming?

Para que el reloj pueda conectarse automáticamente a las redes internacionales, debe desactivar la selección manual de red en su dispositivo móvil.
A continuación, le indicamos los pasos a seguir según el sistema operativo:

    • Android: – Acceder a Conexiones inalámbricas y redes – Seleccionar Redes móviles – Pulsar sobre Operador – Activar la opción Seleccionar automáticamente – Establecer como red preferida Movistar
    • iOS: – Ir a Datos móviles – Seleccionar Selección de red – Activar la opción Automática

Con esta configuración, el dispositivo se conectará de manera automática a las redes disponibles en el extranjero, sin necesidad de intervención manual.

3. He comprado el reloj Robin, ¿Cómo me registro?

Una vez hecha la compra del reloj recibirás un correo electrónico donde, a través de un link, podrás crear tu cuenta y después iniciar sesión en la aplicación. Cada padre/madre ha de tener su propio usuario, no pueden ser compartidos.

También puedes crear tu usuario a través del siguiente enlace: https://www.robingen.com/activate

4. ¿Cómo puedo invitar a otras personas a la App?

En la aplicación, en la parte superior derecha aparece el icono  Icono invitar familiares

Desde aquí podrás añadir a familiares para vincularlas al reloj, tendrás que poner el correo electrónico de la persona a la que se desea añadir.
Importante: no se puede utilizar el mismo usuario y contraseña para distintos usuarios, cada uno deberá entrar con su correo.

Como invitar a familiares a la APP

5. La ubicación no es precisa del todo:

El reloj utiliza varios mecanismos de localización, cuando lo hace en el exterior lo hace con satélites vía GPS y en interior habitualmente con triangulación de redes WIFI y/o repetidores de cobertura móvil. La ubicación por GPS suele ser más precisa, y la ubicación por WIFI/repetidores es más imprecisa pudiendo tener una desviación en algunos casos de 100 metros.

6. No recibir notificaciones en la aplicación móvil:

Puede ser por diversos motivos, los principales son los siguientes:

    • Tu terminal móvil tiene el modo No molestar.
    • Tu terminal tiene deshabilitado el Permiso de notificaciones para la app RobinGen.
    • Tu terminal tiene configurado el Modo de Ahorro de Batería (Android).
    • Tu terminal no inicia automáticamente la app RobinGen cuando enciende (Android).
    • Dos familiares usáis el mismo usuario para entrar en la app. Esto es especialmente importante, ya que cada familiar deberá tener su usuario propio con su correo electrónico y número de móvil asociado.

7. Número de usuarios en la aplicación:

No hay límite en la cantidad de usuarios invitados en la aplicación RobinGen para un solo reloj.

 

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